#55 | BERGEN Teknologien har tatt kvantesprang, men menneskene henger etter. Hans-Petter Nygård-Hansen mener kundeservice står ved et veiskille, der kultur, empati og dømmekraft blir viktigere enn noen gang. «AI kan gjøre mye, men den forstår oss ikke», sier han. Da Hans-Petter Nygård-Hansen holdt foredraget «Fra støtte til full autonomi» under Kundeservicedagene i Bergen i regi av … Fortsett å lese AI kan ta over prosesser – men aldri relasjoner