#45 | BERGEN |
Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020, men mye har vært skrevet også etter den tid. I 2021 startet vi Kundeserviceavisen, og fra mars samme år til i dag har vi publisert over 900 artikler knyttet til service og kundeopplevelser. Jeg håper du som leser denne bloggen også tar deg tid til å lese Kundeserviceavisen – gjerne daglig! Men fra tid til annen kan du også risikere at det kommer et blogginnlegg. Som i dag! Lysten tok overhånd.
I en verden som stadig blir mer digitalisert og hvor kunstig intelligens tar over stadig flere oppgaver, kan man kanskje tro at menneskelig service blir mindre viktig. Men i realiteten har behovet for gode servicehelter aldri vært større. I 2023 ser vi at bedrifter som prioriterer å bygge en positiv servicekultur lykkes selv i den digitale æraen. Det handler om å finne den gode balansen mellom mennesker og teknologi.
Viktigheten av god servicekultur i en digital tidsalder
Den digitale revolusjonen har brakt med seg utallige fordeler, som økt effektivitet, automatisering av oppgaver og tilgjengelighet døgnet rundt. Likevel er det én ting som teknologi ikke kan erstatte fullt ut: menneskelig empati og skreddersydd service. Dette er der serviceheltene kommer inn.
Servicehelter er ansatte som går langt utover forventningene for å gi kundene en fantastisk opplevelse. De er ikke bare der for å løse problemer, men for å bygge relasjoner og skape minneverdige øyeblikk. I en tid hvor automatiserte svar og chatbots er vanlige, er det de ekte menneskene som skiller seg ut.
En viktig del av servicekulturen i 2023 er å forstå kundenes behov og ønsker. Dette krever lytting, empati og evnen til å tilpasse seg hver enkelt kunde. Servicehelter er trent til å se bak skjermer og data, og heller fokusere på den virkelige personen på den andre siden av linjen.
Den gode servicekulturen
Å bygge en god servicekultur handler også om å gi ansatte de riktige verktøyene og ressursene. Dette inkluderer opplæring i kommunikasjon, konflikthåndtering og kundeserviceprinsipper. I tillegg må bedrifter støtte og belønne ansatte som utmerker seg som servicehelter. Dette gir dem motivasjon til å fortsette å levere eksepsjonell service.
I en tid hvor mange kunder tar kontakt via digitale kanaler, som e-post, chat og sosiale medier, er det også viktig å være tilgjengelig og rask i responsen. Servicehelter er opplært til å svare raskt og effektivt, slik at kundene ikke føler seg ignorert eller oversett.
Servicekultur handler også om å lære av feil. Ingen er perfekte, og det vil alltid være utfordringer i kundeservice. Men det som skiller servicehelter fra andre, er deres evne til å håndtere klager og problemer på en måte som gjør at kunden føler seg hørt og verdsatt.
Bedriftens ansikt utad
I 2023 er servicehelter mer enn bare ansatte – de er bedriftens ansikt utad. De er de som bygger lojalitet og omdømme. Gode servicehelter kan gjøre at kunder blir fans og ambassadører for bedriften, og dette kan ha en direkte innvirkning på bunnlinjen.
I en tid hvor teknologi og automasjon tar over stadig flere oppgaver, er servicehelter i stand til å levere den menneskelige berøringen (the human touch) som kundene fortsatt søker. De er en uvurderlig ressurs for bedrifter som ønsker å skille seg ut i mengden og lykkes i den digitale tidsalderen. Derfor er det viktigere enn noensinne å dyrke en god servicekultur som setter serviceheltene i sentrum av opplevelsen.
Kontakt meg gjerne for mer informasjon om foredrag eller for en prat om hva du og din bedrift kan gjøre for å skape bedre kundeopplevelser, yte bedre service og få flere fans!
Epost: steinar@ziel.no
Mobil: 95 70 55 14.
