Plikt vs lyst?

#38  | ORLANDO, FLORIDA Service har aldri noengang vært viktigere. God kundebehandling og service kan være grunnen til at jeg handler i butikk og ikke på nett. Det er derfor uforståelig at ikke flere virksomheter virkelig investerer i sin førstelinje – de som faktisk møter kundene. Og de jeg møter der må ha lyst til […]

Read more

Innovér eller dø!

#37  | BERGEN  | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens servicevinnere? Jeg har mange spørsmål med meg i møte med den som har de aller beste forutsetningene for å gi meg svar. Tor […]

Read more