Good CEX pays off!

#28  | OSLO  | God service er lønnsomt. Gode kundeopplevelser skaper gode relasjoner og fornøyde kunder. Det er rett og slett penger å hente på å yte god kundeservice. Dette er jo ikke akkurat “breaking news”. Likevel forundrer jeg meg gang på gang at det er så mange bedrifter som ikke gir kundeservice den prioritet […]

Read more

Kultur for resultater!

#27  | BERGEN  | På NHO sin årskonferanse gikk Petter Stordalen på scenen og snakket om kultur og avkastning. I disse digitaliseringstider! Bedrifter som har en god kultur og god ledelse har et bedre arbeidsmiljø, et lavere sykefravær og er mer konkurransedyktig. Å investere i kultur gir med andre ord en god avkastning. Men en […]

Read more

100% på!

#25  | BERGEN  | Han var den første som møtte meg i mine nye kontorlokaler i Media City Bergen. Fast håndtrykk, hyggelig, behjelpelig og serviceminded. Tilgjengelig når jeg ønsket fra den første dagen. ”På” fra første øyekontakt. Ingen tvil om at jeg var kommet rett sted. Det føltes rett og slett riktig å være her […]

Read more

Fremtiden

#24  | OSLO  | Jeg møter Hans Olav Bakås på vei til møte hos IKT Norge, hvor vi blant annet skal diskutere fremtidens kundesenter. Hans Olav er nå administrerende direktør Terki, et IT selskap med kontor i Sandefjord. Han kom til Terki fra stillingen som Head of Customer Excellence i If, der han tidligere også […]

Read more

Rett på nett!

#22  | BERGEN  | Jo Hjelle er blitt videodoktor for flere bedrifter og institusjoner i Bergen. Med bakgrunn fra både NRK og Bergens Tidende, holder han kurs for å vise hvor enkelt det er å komme igang med å lage effektive videoer. På Digitaldagen i Bergen nylig, holdt han et tretti minutters innlegg om temaet. […]

Read more