#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens servicevinnere? Jeg har mange spørsmål med meg i møte med den som har de aller beste forutsetningene for å gi meg svar. Tor […]
#36 | BERGEN | Det er lett å være enig i at det er smart å gjøre det enkelt. For kundene. Det er da likevel forunderlig hvor få som virkelig lykkes godt med dette. Ofte er det helt avhengig av hvem du treffer i butikken eller på hotellet. Hvem som ringer og følger opp en […]
#35 | BERGEN | Overskriften på artikkelen i Bergens Tidende lørdag 23.februar lyder som følgende: «En plan for å få flere kunder på Bergensbanen teller tre ganger så mye som god kundeservice.» Det er altså viktigere å få flere kunder enn å gi gode kundeopplevelser til de reisende. Jernbanedirektoratet har i disse dager drift av […]
#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg om kundebehandlingen til ulike virksomheter i en rekke bransjer. Kort oppsummert er det én ting det handler om for at kundene skal bli tilfredse. Løs saken! Første […]