#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har imidlertid ikke bare med at kundene blir begeistret av de attraktive produktene som selges. Kundene blir også behandlet på aller beste vis. Det er bare […]
#41 | BERGEN | Noe av det aller viktigste for å få tilfredse kunder er å vise et ekte engasjement. At man faktisk bryr seg om kunden, og gjerne yter litt ekstra. Det er ofte ikke så mye som skal til, men de fleste forventer i alle fall å bli sett. Jeg opplevde dessverre å […]
#40 | BERGEN | Jeg hadde skrevet ferdig et blogginnlegg med tittelen «Se meg!». Jeg hadde hatt en dårlig kundeopplevelse, og brukte denne som grunnlag for å få frem poenget i artikkelen. Jeg skulle publisere innlegget 12.mars, men det var dagen hvor alt ble snudd på hodet. Som mange andre fikk jeg en ny hverdag […]
#39 | OSLO | De siste tre årene har Vinmonopolet vært på topp 5 listen til Norsk Kundebarometer over de bedriftene som har mest tilfredse kunder. Til tross for at Norge har hatt den «blåeste» regjeringen noen gang i denne perioden, så er ikke oppheving av monopolet for salg av vin og sprit engang et […]