#38 | ORLANDO, FLORIDA Service har aldri noengang vært viktigere. God kundebehandling og service kan være grunnen til at jeg handler i butikk og ikke på nett. Det er derfor uforståelig at ikke flere virksomheter virkelig investerer i sin førstelinje – de som faktisk møter kundene. Og de jeg møter der må ha lyst til […]
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens servicevinnere? Jeg har mange spørsmål med meg i møte med den som har de aller beste forutsetningene for å gi meg svar. Tor […]
#36 | BERGEN | Det er lett å være enig i at det er smart å gjøre det enkelt. For kundene. Det er da likevel forunderlig hvor få som virkelig lykkes godt med dette. Ofte er det helt avhengig av hvem du treffer i butikken eller på hotellet. Hvem som ringer og følger opp en […]
#35 | BERGEN | Overskriften på artikkelen i Bergens Tidende lørdag 23.februar lyder som følgende: «En plan for å få flere kunder på Bergensbanen teller tre ganger så mye som god kundeservice.» Det er altså viktigere å få flere kunder enn å gi gode kundeopplevelser til de reisende. Jernbanedirektoratet har i disse dager drift av […]