#33 | BERGEN | Hvem liker å vente på et svar fra et kundesenter? Eller på å få levert en vare, eller på bagasjen på flyplassen? Vente. Lenge. Uten å vite når man får svar, eller når varene kommer. Dette er også service. Eller mangel på service. Hvorfor er det så mange som ikke ser […]
#32 | INDIAN ROCKS BEACH | ST.PETERSBURG, FLORIDA Jeg og min familie bruker ca 100.000 kroner per år i en dagligvarebutikk. De neste 10 årene vil det med stor sannsynlighet utgjøre en million kroner eller mer. Hvorfor er det ingen som anstrenger seg for å få mest mulig av denne millionen? Tor W. Andreassen, professor […]
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen skapes med riktig bruk av teknologi – på kundens premisser. En som virkelig brenner for de gode kundeopplevelsene er styreleder i Bergen Kundeserviceforum, Gro Heidi […]
#30 | BERGEN | Det er mange som ser frem til offentliggjøringen av resultatene fra Norsk Kundebarometer primo mai hvert år. Noen kvir seg. Med rette. Undersøkelsen er en klar løypemelding fra kundene om hvor tilfredse de er med de ulike selskapene, og hvor tilbøyelig de er til å forbli loyale. Bilbransjen er i skuddet […]