#30 | BERGEN | Det er mange som ser frem til offentliggjøringen av resultatene fra Norsk Kundebarometer primo mai hvert år. Noen kvir seg. Med rette. Undersøkelsen er en klar løypemelding fra kundene om hvor tilfredse de er med de ulike selskapene, og hvor tilbøyelig de er til å forbli loyale. Bilbransjen er i skuddet […]
#29 | BERGEN | Han kommer mot meg med bestemte og raske skritt og et smil om munnen. Det oppsummerer på mange måte suksessformelen til Fjordkraft de siste årene. Tydelig retning, beslutningskraft, gjennomføringsevne og super kundeservice. Jeg ser frem til en prat med strategidirektør Arnstein Flaskerud, som har vært sentral i arbeidet med stake ut […]
#28 | OSLO | God service er lønnsomt. Gode kundeopplevelser skaper gode relasjoner og fornøyde kunder. Det er rett og slett penger å hente på å yte god kundeservice. Dette er jo ikke akkurat “breaking news”. Likevel forundrer jeg meg gang på gang at det er så mange bedrifter som ikke gir kundeservice den prioritet […]
#27 | BERGEN | På NHO sin årskonferanse gikk Petter Stordalen på scenen og snakket om kultur og avkastning. I disse digitaliseringstider! Bedrifter som har en god kultur og god ledelse har et bedre arbeidsmiljø, et lavere sykefravær og er mer konkurransedyktig. Å investere i kultur gir med andre ord en god avkastning. Men en […]