#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg om kundebehandlingen til ulike virksomheter i en rekke bransjer. Kort oppsummert er det én ting det handler om for at kundene skal bli tilfredse. Løs saken! Første […]
#33 | BERGEN | Hvem liker å vente på et svar fra et kundesenter? Eller på å få levert en vare, eller på bagasjen på flyplassen? Vente. Lenge. Uten å vite når man får svar, eller når varene kommer. Dette er også service. Eller mangel på service. Hvorfor er det så mange som ikke ser […]
#32 | INDIAN ROCKS BEACH | ST.PETERSBURG, FLORIDA Jeg og min familie bruker ca 100.000 kroner per år i en dagligvarebutikk. De neste 10 årene vil det med stor sannsynlighet utgjøre en million kroner eller mer. Hvorfor er det ingen som anstrenger seg for å få mest mulig av denne millionen? Tor W. Andreassen, professor […]
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen skapes med riktig bruk av teknologi – på kundens premisser. En som virkelig brenner for de gode kundeopplevelsene er styreleder i Bergen Kundeserviceforum, Gro Heidi […]