#45 | BERGEN | Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020, men mye har vært skrevet også etter den tid. I 2021 startet vi Kundeserviceavisen, og fra mars samme år til i dag har vi publisert over 900 artikler knyttet til service og kundeopplevelser. […]
#44 | BERGEN | Ingen ønsker kunder som klager. MEN, dersom det er noe med vårt produkt, vår tjeneste eller våre leveranser som er av en slik kvalitet at kunden faktisk har all grunn til å klage, så sett pris på at de gjør deg oppmerksom på dette. Du har kanskje gitt kunden et problem, […]
#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger hørt ledere forfekte hvor kundeorienterte de er, for i neste omgang å ta beslutninger som eksempelvis svekker kundeservice for å […]
#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har imidlertid ikke bare med at kundene blir begeistret av de attraktive produktene som selges. Kundene blir også behandlet på aller beste vis. Det er bare […]