#39 | OSLO | De siste tre årene har Vinmonopolet vært på topp 5 listen til Norsk Kundebarometer over de bedriftene som har mest tilfredse kunder. Til tross for at Norge har hatt den «blåeste» regjeringen noen gang i denne perioden, så er ikke oppheving av monopolet for salg av vin og sprit engang et […]
#38 | ORLANDO, FLORIDA | Service har aldri noengang vært viktigere. God kundebehandling og service kan være grunnen til at jeg handler i butikk og ikke på nett. Det er derfor uforståelig at ikke flere virksomheter virkelig investerer i sin førstelinje – de som faktisk møter kundene. Og de jeg møter der må ha lyst […]
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens servicevinnere? Jeg har mange spørsmål med meg i møte med den som har de aller beste forutsetningene for å gi meg svar. Tor […]
#36 | BERGEN | Det er lett å være enig i at det er smart å gjøre det enkelt. For kundene. Det er da likevel forunderlig hvor få som virkelig lykkes godt med dette. Ofte er det helt avhengig av hvem du treffer i butikken eller på hotellet. Hvem som ringer og følger opp en […]