Servicehelten
Tenk om flere av kundene dine var gode ambassadører.
Tilfredse kunder er mer lojale, anbefaler deg oftere til andre og er mer lønnsomme.
Gjør kundene dine til ekte fans!
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern
Starbucks går mot strømmen
#101 | BERGEN | Mens stadig flere virksomheter investerer i AI og automatisering for å redusere kostnader, velger Starbucks også å investere tungt i menneskene som møter kundene. Hele 500 millioner...
Å gjenskape Jan Carlzon – digitalt
#100 | BERGEN | I en digital tid er ikke servicehelten lenger bare medarbeideren som redder dagen. Servicehelten er hele systemet rundt kunden. Men Tor Wallin Andreassens viktigste poeng er ikke at...
Lojalitet kan ikke kjøpes!
#99 | BERGEN | Vi samler på bonuspoeng, jakter rabatter og melder oss inn i stadig flere kundeklubber. Men blir vi egentlig mer lojale? Differs nye Lojalitetsbarometer viser at tilfredsheten øker,...
Nordiske bankunder har talt – digitalt er ikke nok
#98 | BERGEN | Bankene investerer tungt i apper, automatisering og AI. Men ferske kundetall fra Norge, Sverige, Danmark og Finland peker på et interessant paradoks: Digitalt er blitt en...
Direktøren godkjente at kunden dro..
#97 | BERGEN | De farligste misfornøyde kundene er ikke nødvendigvis de som klager. Det er de som bare forsvinner. Uten en telefon. Uten en e-post. Uten å fortelle deg hvorfor. Og årsaken ligger...
Kunden bryr seg ikke om organisasjons-kartet ditt
#96 | BERGEN | Vi er opptatt av å styre forventningene til kundene. Men hva med forventningene vi har til hverandre? Uklare forventninger internt skaper misforståelser, frustrasjon og dårlige...
Den enkleste veien til bedre kundeopplevelser?
#95 | BERGEN | Vi bruker mye tid og penger på å forbedre kundeopplevelsen. Vi utvikler nye løsninger, forbedrer prosesser, trener medarbeidere og forsøker å levere stadig raskere. Men noen ganger...
Jo mer digital – desto viktigere blir menneskene!
#94 | BERGEN | Bulder har tredoblet kundemassen på tre år uten å øke bemanningen tilsvarende. Men bak den digitale banken ligger en filosofi som handler minst like mye om mennesker som teknologi....
Krevende kunder gjør oss bedre
#93 | BERGEN | Vi liker kunder som er fornøyde, hyggelige og enkle å samarbeide med. Men det er ikke nødvendigvis disse kundene vi lærer mest av. Noen ganger er det kunden som stiller de vanskelige...
Hva et rockeband kan lære oss om arbeidslivet
#92 | BERGEN | For noen år siden leste jeg Ståle Øklands bok Tenk som en rockestjerne! Budskapet er både enkelt og treffsikkert: De beste rockebandene fungerer som prestasjonsgrupper. De lykkes...
Det er ikke sjefens jobb å gjøre deg lykkelig
#91 | BERGEN | «Kanskje har vi glemt at et godt arbeidsliv også krever noe av den som blir ledet.» Med denne kronikken utfordrer Marianne Hagen, administrerende direktør i Randstad, en...
Maskiner som tenker – bedrifter som vinner
#90 | BERGEN | Maskiner blir stadig flinkere til å tenke. Derfor blir mennesker viktigere enn noen gang, og det er menneskene som vil avgjøre hvem som vinner fremover. Ifølge Inge Ådland,...
Myten om rask respons: Hvorfor 20 sekunder aldri var svaret
#89 | BERGEN | I mange år jaget kundesentrene en hellig gral som egentlig aldri eksisterte: 80/20-regelen. Telefonen skulle besvares innen 20 sekunder, koste hva det koste ville. Men nå vet vi...
– Kundeopplevelsen er det vi bruker mest tid på i en oppstart
88 | BERGEN | Har du ikke kunder som elsker produktet ditt, har du heller ingen grunn til å skalere. Det er det klare budskapet fra seriegründer Lasse Smedsvig. Gjennom selskaper som Adams Matkasse,...
Kundereisen starter på innsiden!
#87 | BERGEN | Mens mange virksomheter investerer millioner i teknologi for å forbedre kundeopplevelsen, startet NextGenTel et annet sted. De startet med medarbeiderne. I dag topper selskapet...
Kunden i sentrum er ikke et uttrykk – det er en kommersiell prioritering
#86 | BERGEN | Kundene har aldri vært enklere å få tak i. Samtidig har de aldri vært enklere å miste. I en verden preget av abonnementer, digitale tjenester og stadig sterkere konkurranse holder det...
Forstå før du forenkler
#85 | BERGEN | Jakten på effektivitet kan gjøre kundeopplevelsen dårligere. Alle snakker om forenkling. Færre klikk. Kortere prosesser. Mer selvbetjening. Mer teknologi. Men hva om vi hopper over...
Plass til neste generasjon – også i KI-alderen
#84 | BERGEN | Vi lever lenger, jobber lenger og trenger erfarne medarbeidere lenger enn før. Men hva skjer med morgendagens talenter når karrierestigen blir stående stille? En Harvard-studie peker...
AI gjør kundeservice viktigere enn noen gang
#83 | BERGEN | AI og automatisering kommer ikke bare til å endre hvordan kundeservice jobber. Det kan endre hele rollen kundeservice har i virksomheten. Blant utstillerne på Kundeservicedagene i...
Fremtidens kundeservice handler fortsatt om mennesker
#82 | OSLO | AI, teknologi og automatisering preger utviklingen i kundeservicebransjen. Likevel var ett budskap tydelig gjennom hele Kundeservicedagene 2026: Det er menneskene, kulturen og evnen til...
AI-feberen herjer – men de fleste famler fortsatt i blinde.
#81 | BERGEN | 92 prosent av skandinaviske virksomheter bruker allerede AI-verktøy. Likevel måler over halvparten knapt effekten av AI-satsingen sin. Det er ikke teknologien som er problemet. Det er...
«Folket elsker det som gjør livet enklere»
#80 | BERGEN | Vipps setter historisk rekord, men bak jubeltallene skjuler det seg noen varsellamper i Norsk Kundebarometer 2026 Det er ikke ofte Norsk Kundebarometer skriver historie. Men i 2026...
«Welcome in!» – hvorfor føles service i USA annerledes?
#79 | HUNTINGBURG, INDIANA | Du merker det nesten med én gang du går inn i en butikk eller en kafé i USA. Noen møter blikket ditt. Noen hilser. Kanskje spør de hvordan dagen din har vært. Kanskje...
AI i styrerommet: Når effektivitet blir viktigere enn kunden
#78 | LOUISVILLE, KENTUCKY | Vi har spurt styreledere og styremedlemmer hva som egentlig opptar dem nå. Svaret er tydelig: kunstig intelligens, risiko og kompetanse. Men midt i alle diskusjonene om...
Friksjon – små irritasjoner, store konsekvenser
#77 | BERGEN Hvorfor er det ofte de små tingene som avgjør om kunden blir værende eller forsvinner for godt? Friksjon er et lite ord, men som kan ha store konsekvenser. Det er sjelden de store,...
Når kundeservice avslører sannheten
#76 | BERGEN De fleste virksomheter ser på kundeservice som et sted der problemer løses. De beste bruker det som et sted der problemer oppdages – og fjernes. Der ligger forskjellen på fornøyde...
Fornøyde kunder er ikke nok – slik skaper du ekte fans
#75 | BERGEN De fleste virksomheter jobber hardt for å skape fornøyde kunder. Likevel opplever mange at kundene forsvinner, velger konkurrenter eller ikke anbefaler dem videre. Hva mangler? Det er...
Syv trender innen kundeservice – og hva som faktisk har skjedd
#74 | BERGEN I 2024 publiserte HubSpot sin årlige rapport om kundeservice, 2024 Hubspot State of Service. De pekte på syv tydelige trender som skulle prege kundebransjen fremover. To år...
Kultur merkes best når noen bryr seg litt ekstra
#73 | BERGEN Verdier og kultur kan høres abstrakt ut i mange virksomheter. Men i servicebransjen viser kulturen seg i små øyeblikk når en medarbeider stopper opp, ser gjesten og gjør noe litt mer...
Da nettbutikken løftet blikket – og tok telefonen tilbake
#72 | BERGEN Det er lett å la seg rive med av teknologi. AI, automasjon, chatbotter og stadig smartere arbeidsflyter lover effektivitet, skalerbarhet og lavere kostnader. Men midt i alt dette finnes...
Når teknologi ikke er nok
#71 | BERGEN Kundeservice er blitt arenaen der løfter testes og lojalitet skapes. Kunstig intelligens effektiviserer, automatisering fjerner friksjon og data gir innsikt i sanntid. Likevel er det...
Å bli Norges beste – på riktig måte
#70 | BERGEN Det finnes mange ambisjoner i eiendomsmeglerbransjen. Noen vil bli størst. Andre vil vokse raskest. For adm.direktør Fredrik Giske-Neslin i Eiendomsmegler Norge handler det om noe...
Alle bedrifter må ha en vekststrategi
#69 | BERGEN I enhver bransje, uansett størrelse eller modenhet, står virksomheter overfor et grunnleggende valg: Satse på vekst. Forsøke å bevare status quo. Eller, bevisst eller ubevisst,...
Serviceheltene i førstelinjen
#68 | BERGEN Hva om de viktigste salgsøyeblikkene i virksomheten din ikke skjer i salgsmøter, kampanjer eller anbud, men i helt vanlige kundesamtaler? Nyere og eldre forskning peker i samme retning:...
Vinnerkultur er ikke talent – det er adferd
#67 | BERGEN Rosenborg vant ikke fordi de hadde de beste enkeltspillerne, men fordi de bygget mennesker som gjorde hverandre bedre. Med utgangspunkt i Godfotteorien til legendariske Nils Arne Eggen...
Når trygghet går på skinner
#66 | BERGEN Hvordan Flytoget bygger kultur, tillit og kundeopplevelser selv når alt er i endring. Flytoget er mer enn 19 minutter mellom Oslo S og Gardermoen. Det er følelsen av kontroll i en...
Det handler sjelden om hva – men om når
#65 | BERGEN De fleste dårlige kundeopplevelser skyldes ikke dårlig kvalitet, svake produkter eller manglende vilje. De oppstår når virkeligheten ikke samsvarer med forventningene, særlig når det...
Når empati blir ledelse
#64 | BERGEN Mange virksomheter investerer tungt i kundeopplevelse, teknologi og effektivisering, men sliter likevel med å skape varig verdi. Kundene faller fra, medarbeidere blir slitne, og...
Ingen tribuneplass!
#63 | BERGEN Hvorfor ansvar, samspill og lagforståelse avgjør om virksomheter vinner – eller taper. Dette blogginnlegget er basert på et foredrag jeg har holdt i over ti år. Mer enn 200 ganger. For...
CX trender 2026: Når kundeopplevelsen blir selve verdiskapningen
#62 | BERGEN I mange år har kundeopplevelse (CX) vært et strategisk initiativ, ofte organisert som programmer, prosjekter eller kampanjer. I 2026 er dette perspektivet utdatert. Kundeopplevelse er...
Det eneste konkurrentene ikke kan kopiere
#61 | BERGEN Pris kan matches. Produkter kan kopieres. Teknologi kan kjøpes. Men gode kundeopplevelser er fortsatt et av de sterkeste, og mest undervurderte, konkurransefortrinnene virksomheter...
Kunder som blir fordi de vil – ikke fordi de må
#60 | BERGEN Alle virksomheter ønsker lojale kunder. Men ikke all lojalitet er skapt lik. Forstår du forskjellen mellom affektiv og kalkulativ lojalitet, forstår du samtidig hvorfor noen kunder...
Gen Z står klar – men systemet bremser
#59 | BERGEN Gen Z er ambisiøse, kompetente og verdidrevne. Likevel står mange av dem fast på utsiden av arbeidslivet. De sender søknad etter søknad uten å få napp, og enda verre: mange får heller...
Hvordan NAV bygger empati i førstelinjen
#58 | BERGEN Hva skjer med relasjoner, tillit og følelser når møtet med NAV ikke lenger skjer i et kontor, men i en telefonlinje, en chatboble eller et skjema? Ifølge forsker Ida Bring...
Ledelse som merkes i IKEA
#57 | BERGEN Hos IKEA handler ledelse ikke om kontorer, rapporter eller store ord, men om å være der medarbeiderne faktisk er. Med en praktisk og jordnær tilnærming til tilstedeværende...
Begeistring som lojalitetsdriver!
#56 | BERGEN De fleste virksomheter jobber målrettet for å gjøre kundene fornøyde. Men i et marked der “fornøyd” er blitt en hygienefaktor, er det ikke nok. Skal du bygge varig lojalitet og...
AI kan ta over prosesser – men aldri relasjoner
#55 | BERGEN Teknologien har tatt kvantesprang, men menneskene henger etter. Hans-Petter Nygård-Hansen mener kundeservice står ved et veiskille, der kultur, empati og dømmekraft blir viktigere enn...
Folk flest er misfornøyde med fordelsprogrammene
#54 | BERGEN 93 prosent av oss er medlem av minst ett fordelsprogram. Likevel synker tilfredsheten. Differ kaller det “mas og kjas” – og etterlyser enklere, smartere og mer relevante programmer. Da...
Norske kunder forventer stadig mer
#53 | BERGEN Fra mobil og bredbånd til TV og strømming: norske kunder har aldri vært mer tilfredse – men de forventer samtidig mer enn noen gang. I høst har EPSI lagt frem tre omfattende studier som...
AI endrer spillet i B2B-salg
#52 | BERGEN Kunstig intelligens er ikke lenger bare et støtteverktøy i salgsarbeidet. Ifølge en ny rapport fra Boston Consulting Group (BCG) er vi på vei inn i en ny æra – der AI ikke bare hjelper...
Service på 123 – på ekte!
#51 | BERGEN Når Marianne sier “service på 123”, mener hun det, og hun lever det. Med struktur, et servicehjerte og et oppriktig ønske om å gjøre dagen bedre for folk, har hun bygget en kultur der...
Bli anbefalt!
#50 | BERGEN Når noen anbefaler deg, setter de sitt eget omdømme på spill. Det er en tillitserklæring som er mye sterkere enn reklame og salg. Spørsmålet er: Leverer du på en måte som gjør at andre...
Kundeservice som vekstmotor!
#49 | BERGEN Konkurransen blir tøffere for hver dag. Produktene dine kan kopieres, prisen kan matches. Men kundeopplevelsen? Den kan bli din største konkurransefordel. Altfor mange bedrifter ser...
Hvorfor servicehelten.no?
#48 | KUNDEOPPLEVELSER | BERGEN Jeg brenner for service. Det er noe jeg har i ryggraden. Virkelig. Det er som en refleks. Det er helt naturlig. Og aldri har vel service og gode kundeopplevelser vært viktigere.
Er det så vanskelig å gi meg et svar?
#47 | BERGEN | Resultater fra Norges største kundeservicemåling viser at hele 30 prosent av de som ringer inn til kundesentre i Norge etter å ha vært på hjemmesiden er irriterte før de tar kontakt....
Det lille ekstra
#46 | BERGEN | – Ofte er det ikke så mye som skal til for at jeg som kunde skal bli fornøyd, har jeg hørt mange si. Man kan jo undre seg over om den man snakker med på telefon, svarer på eposten...
Servicehelter er viktigere enn noen gang!
#45 | BERGEN | Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020. Jeg håper du som leser denne bloggen også tar deg tid til å lese tidligere...
Gjør kundeklager til gull!
#44 | BERGEN | Ingen ønsker kunder som klager. MEN, dersom det er noe med vårt produkt, vår tjeneste eller våre leveranser som er av en slik kvalitet at kunden faktisk har all grunn til å klage, så...
Kundesentrisk – virkelig?
#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger...
Årets VINner:
#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har...
Se meg!
#41 | BERGEN | Noe av det aller viktigste for å få tilfredse kunder er å vise et ekte engasjement. At man faktisk bryr seg om kunden, og gjerne yter litt ekstra. Det er ofte ikke så mye som skal...
Tillit!
#40 | BERGEN | Jeg hadde skrevet ferdig et blogginnlegg med tittelen «Se meg!». Jeg hadde hatt en dårlig kundeopplevelse, og brukte denne som...
Mot toppen med edle dråper!
#39 | OSLO | De siste tre årene har Vinmonopolet vært på topp 5 listen til Norsk Kundebarometer over de bedriftene som har mest tilfredse kunder. Til tross for at Norge har hatt den «blåeste»...
Plikt vs lyst?
#38 | ORLANDO, FLORIDA | Service har aldri noengang vært viktigere. God kundebehandling og service kan være grunnen til at jeg handler i butikk og ikke på nett. Det er derfor uforståelig at ikke...
Innovér eller dø!
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens...
Gjør det enkelt – men gjør det!
#36 | BERGEN | Det er lett å være enig i at det er smart å gjøre det enkelt. For kundene. Det er da likevel forunderlig hvor få som virkelig lykkes godt med dette. Ofte er det helt avhengig av...
Service betyr ingenting?
#35 | BERGEN | Overskriften på artikkelen i Bergens Tidende lørdag 23.februar lyder som følgende: «En plan for å få flere kunder på Bergensbanen teller tre ganger så mye som god kundeservice.» Det...
Løs saken!
#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg...
Å vente…gir de bare blaffen?
#33 | BERGEN | Hvem liker å vente på et svar fra et kundesenter? Eller på å få levert en vare, eller på bagasjen på flyplassen? Vente. Lenge. Uten å vite når man får svar, eller når varene kommer....
Hvem vil ha en million?
#32 | INDIAN ROCKS BEACH | ST.PETERSBURG, FLORIDA Jeg og min familie bruker ca 100.000 kroner per år i en dagligvarebutikk. De neste 10 årene vil det med stor sannsynlighet utgjøre en million kroner...
Service med personlig touch!
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen...
Bånn gass!
#30 | BERGEN | Det er mange som ser frem til offentliggjøringen av resultatene fra Norsk Kundebarometer primo mai hvert år. Noen kvir seg. Med rette. Undersøkelsen er en klar løypemelding fra...
Strategisk fulltreffer!
#29 | BERGEN | Han kommer mot meg med bestemte og raske skritt og et smil om munnen. Det oppsummerer på mange måte suksessformelen til Fjordkraft de siste årene. Tydelig retning, beslutningskraft,...
Good CEX pays off!
#28 | OSLO | God service er lønnsomt. Gode kundeopplevelser skaper gode relasjoner og fornøyde kunder. Det er rett og slett penger å hente på å yte god kundeservice. Dette er jo ikke akkurat...
Kultur for resultater!
#27 | BERGEN | På NHO sin årskonferanse gikk Petter Stordalen på scenen og snakket om kultur og avkastning. I disse digitaliseringstider! Bedrifter som har en god kultur og god ledelse har et...
2018. Angrip!
#26 | BERGEN | Godt nytt år til dere alle som har fulgt og følger bloggen min. Det ble 25 innlegg i oppstartsåret 2017, og jeg har fått mange hyggelige tilbakemeldinger på form og innhold. Det...
100% på!
#25 | BERGEN | Han var den første som møtte meg i mine nye kontorlokaler i Media City Bergen. Fast håndtrykk, hyggelig, behjelpelig og serviceminded. Tilgjengelig når jeg ønsket fra den første...
Fremtiden
#24 | OSLO | Jeg møter Hans Olav Bakås på vei til møte hos IKT Norge, hvor vi blant annet skal diskutere fremtidens kundesenter. Hans Olav er nå administrerende direktør Terki, et IT selskap med...
God service = salg?
#23 | BERGEN | Det er fredag ettermiddag, og flere av fjelltoppene rundt Bergen er blitt farget hvite i løpet av natten. Jeg møter Keilon Hiis Bergh i de nye, moderne kontorene til SmartGrid...
Rett på nett!
#22 | BERGEN | Jo Hjelle er blitt videodoktor for flere bedrifter og institusjoner i Bergen. Med bakgrunn fra både NRK og Bergens Tidende, holder han kurs for å vise hvor enkelt det er å komme...
Digitalt treffpunkt
#21 | BERGEN | Jeg treffer Eirik Berge i kaféen på Media City Bergen. Han har vært, og er, primus motor i etableringen av det årlige møtearenaen Digitaldagen i Bergen. Konferansen setter fokus på...
Be smart..FAST!
#20 | BERGEN | Høsten er kommet til Bergen, og jeg må kle godt på meg før jeg drar av gårde for å treffe en ekte gründer. Jeg ønsker å høre litt hvordan man i startups tenker kunder og service,...
Irrasjonelle ledere?
#19 | OSLO | Jeg gleder meg til å treffe en av dem i Norge som har jobbet mest med kundetilfredshet. Første gang jeg snakket med ham var da jeg var markedsdirektør i Fjordkraft. Den gang husker...
Ekte fans stiller opp!
#18 | BERGEN | Det du leser nå er en personlig beskrivelse og opplevelse av min egen deltakelse i et vellykket kundearrangement. Denne type møtepunkt er et av flere tiltak bedrifter iverksetter...
Mot toppen!
#17 | BERGEN | Jeg møter en sporty kledd Chess sjef Arve Andreassen til en prat om ledelse og kundeopplevelser. Det er sykkel VM i Bergen, og byen er elektrisk. Arve har alltid vært opptatt av...
Best på service!
#16 | OSLO | Klokken er 04:33. Jeg våkner to minutter før vekkerklokken ringer. Det er onsdag 13.september og jeg skal på Puzzel sitt årlige kundearrangement Get Connected på ærverdige...
Tillit i fritt fall?
#15 | BERGEN | Dette er ikke en politisk blogg. Men det er Stortingsvalg på mandag. Det angår oss alle. Tillit er et stikkord for det jeg skriver om her. Spørsmålet er i hvilken grad tillit, eller...
Digitalisering – venn eller fiende?
#14 | BERGEN | Solen skinner omsider i Bergen. Jeg treffer en hektisk Morten William Knudsen på Handelshøyskolen BI. Siste dagen i august. Morten er som vanlig i godt humør og full av energi. Det...
Hjelp meg – NÅ!
# 13 | BERGEN | De fleste kundesentre har hatt hovedfokus på tilgjengelighet i en årrekke. Høy servicegrad på telefon har vært kriteriet for et veldrevet kundesenter. Det har vært svært viktig at...
Ledelse er å vise vei
#12 | OSLO | Det er krevende tider for de aller fleste virksomheter. Krav til lavere kostnader samtidig som man ønsker mer fornøyde kunder og brukere er en utfordring som krever lederskap. Dyktige...
Bevis at du er kundevennlig
#11 | BERGEN | Dette var den meget gode tittelen på en artikkel som jeg leste i et kundemagasin for en del år tilbake. Tilfeldighetene ville det slik at jeg fant denne artikkelen forleden da jeg...
Kundefokus på sitt beste!
#10 | SANTA CLAUS, INDIANA | Vi gledet oss til å besøke den fantastiske fornøyelsesparken Holiday World i Indiana, USA. For tredje gang. Det er noe helt spesielt med denne parken. Vi har vært på en...
How are you today?
#09 | ORLANDO | Shopping Orlando. Premium Outlets. 184 butikker og restauranter. Nok å velg i. Parkeringsplassen er full. Som sjåfør med en svær, blodrød Ford Extention leter jeg naturlig etter en...
Service på skinner
#08 | OSLO | De er til å stole på. De er presise. Jeg har opplevd dem irriterende presise. De holder enkelt og greit det de lover. Så forutsigbart. Og det flyter rolig og behagelig. Det er ingen...
Gode verdier gir god service!
#07 | BERGEN | ”Hele vår serviceplattform er basert på våre grunnleggende verdier, vårt verdifundament. Sunne og gode verdier som alle våre ansatte etterlever i hverdagen. Der ligger også nøkkelen....
Endringsglede – nøkkelen til morgendagens kundeopplevelser
#06 | BERGEN | Bergen Kundeserviceforum arrangerer for syvende gang Kundeservicedagene i Bergen. Konferansen avholdes 27 og 28 september, og har fått navnet "Endringsglede - nøkkelen til...
Er det mulig?
#05 | MALAGA | Vi hadde landet i Malaga, og skulle prøve et nytt leiebilfirma. Vi hadde fått en bra pris for en syvseter, så dette var lovende. Vi fulgte selvsagt henvisningene til car rental som...
Tilbakemeldinger er gull
#04 | MARBELLA | Jeg har nettopp betalt en kul, lys blå sommerdress på Zara i kjøpesenteret La Canada utenfor Marbella. Min kjære Hege falt for dressen. Hun har god smak. Sergio har lagt dressen i...
Er dere fornøyde med oss?
#03 | MARBELLA | Hvor vanskelig kan det egentlig være? Ringe sine gjester og høre om at alt er bra og at leiligheten er ok. En hyggelig samtale å få. En kjekk telefon å ta for de som ringer. For de...
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern