#63 | BERGEN
Hvorfor ansvar, samspill og lagforståelse avgjør om virksomheter vinner – eller taper.
Dette blogginnlegget er basert på et foredrag jeg har holdt i over ti år. Mer enn 200 ganger. For ledere, medarbeidere, fagmiljøer, offentlige virksomheter og private selskaper. Budskapet har vært det samme selv om konteksten har variert: Det finnes ingen tribuneplass når man skal utvikle en bedrift eller en organisasjon.
Uttrykket er hentet fra fotballen. I kamp er det ingen som får sitte på sidelinjen og mene noe om spillet uten å bidra. Du er enten på banen, eller så svekker du laget. Overført til arbeidslivet handler dette om noe grunnleggende, men ofte undervurdert: Hver enkelt må ta ansvar for sin rolle, utvikle seg i den rollen, og forstå hvordan egen innsats påvirker helheten.
Alle er på banen – enten de vil eller ikke
I fotball møter du ikke enkeltspillere. Du møter et lag. På samme måte møter kunder, brukere og samarbeidspartnere aldri «avdelinger». De møter én virksomhet. Én opplevelse. Ett kundeløfte.
Likevel organiserer vi oss ofte som om helheten er et sideprosjekt. Kundeservice får ansvaret for kunden. HR får ansvaret for kultur. Ledelsen får ansvaret for retning. Og resten… ja, de gjør «jobben sin».
Problemet er at kundeopplevelse, samhandling og kultur ikke kan outsources. De skapes i summen av alle handlinger, både store og små. Akkurat som i fotball.
Spilleren, lagdelen og laget
En god høyreback blir ikke god av å løpe rundt som spiss. Han eller hun må utvikle seg i rollen sin: forstå oppgavene, styrkene, svakhetene, og fokusere på hvordan man best bidrar til laget.
Men det stopper ikke der. Backrekken må samhandle. Midtbanen må koble forsvar og angrep. Og hele laget må bevege seg i takt.
Overført til organisasjoner betyr det:
- Medarbeidere må utvikle seg i egen rolle
- Avdelinger må samhandle godt med andre avdelinger og beslektede funksjoner
- Virksomheten må fungere som ett lag, ikke en samling soloprestasjoner
Når dette ikke skjer, får du spillere som løper mye, men sannsynligvis feil vei.
Verdensstjerner vinner ikke alltid kamper
Et lag kan ha verdensstjerner i alle posisjoner. Likevel tape. Hvorfor? Fordi samspillet mangler. Fordi noen spiller for egen vinning. Kanskje fordi det er flere som er opptatt av egen statistikk enn av resultatet på tavla.
PSG (Paris Saint-Germain) vant det meste i fransk fotball, men ikke Champions Leage som var målet, med det som ble utropt som den beste angrepsrekken verden noen gang hadde sett på samme lag: argentinske Lionel Messi, franske Kylian Mbappé og brasilianske Neymar.
Dette ser vi også i organisasjoner. Høyt kompetente fagpersoner. Dyktige ledere. Ambisiøse spesialister. Men uten samhandling blir summen mindre enn delene.
Soloartister skaper sjelden bærekraftige resultater for laget. Lagspillere gjør.
Ingen tribuneplass er et tankesett – ikke et slagord
«Ingen tribuneplass» handler ikke om kontroll eller pekefingre. Det handler om kultur. Om ansvar. Om eierskap.
I virksomheter med dette tankesettet:
- Forstår medarbeidere hvordan deres valg påvirker kunden
- Tar folk ansvar – også utenfor eget ansvarsområde
- Blir problemer løst der de oppstår, ikke sendt videre
- Er det lov å gripe inn når noe skurrer
Det er her koblingen mellom medarbeiderskap, lederskap, struktur og kultur blir avgjørende. Uten denne koblingen vil gode intensjoner forbli nettopp det. Intensjoner.
Når siloer blir motspillere
Mange av utfordringene virksomheter opplever i møte med kunder og brukere, er egentlig interne samhandlingsproblemer. Siloer som jobber effektivt hver for seg og skaper friksjon i helheten.
Salg lover. Produksjon leverer. Kundeservice rydder opp. Økonomi effektiviserer. IT optimaliserer. Alle gjør «riktig» hver for seg, men kunden opplever noe helt annet.
Når lagdelene ikke spiller sammen, taper laget. Alltid.
Kultur avgjør hva som skjer når ingen ser på
Strategier kan kopieres. Strukturer kan endres. Systemer kan byttes. Kultur er det som avgjør hva folk faktisk gjør i praksis.
Holdninger styrer handlinger som igjen styrer resultater
«Ingen tribuneplass» beskriver en kultur der:
- Alle vet at de er en del av kunde- og brukeropplevelsen
- Ansvar ikke skyves, men tas
- Små handlinger blir sett og verdsatt
- Helheten alltid slår lokal optimalisering
Det er i denne kulturen virksomheter går fra å ha fornøyde kunder til å skape ekte fans.
Hvorfor dette foredraget treffer
Grunnen til at jeg har brukt denne metaforen i over ti år, er enkel: Den treffer. Den gjør ansvar konkret. Den gjør samhandling forståelig. Og den utfordrer både ledere og medarbeidere uten å moralisere.
For spørsmålet er ikke om du påvirker helheten. Spørsmålet er hvordan.
Er du på banen, eller sitter du på tribunen og håper at noen andre fikser det?
Ingen tribuneplass!
Dette blogginnlegget er en introduksjon til foredraget Ingen tribuneplass. Et foredrag om:
- Ansvar i praksis
- Samspill på tvers
- Kultur som konkurransefortrinn
- Hvorfor de beste lagene alltid spiller sammen
For i arbeidslivet, som i fotball, gjelder én regel over alle andre: Skal laget vinne, må alle ta ansvar og aktivt engasjere seg i kampen.
Klar for å få hele laget på banen?
Ingen tribuneplass er mer enn et foredrag. Det er en vekker. Et felles språk. Og et praktisk rammeverk for å styrke ansvar, samhandling og kultur i hele organisasjonen. Det er kjekt å registrere at flere virksomheter nå bruker tankesettet rundt ingen tribuneplass når de snakker om betydningen av at den enkelte tar ansvar i den rollen de har på laget, både for egne prestasjoner og egen utvikling, men også i forhold til å utvikle samhandling og samspill for at laget totalt sett skal lykkes bedre sammen.
Foredraget passer for ledergrupper, hele virksomheter og team som ønsker bedre flyt, tydeligere roller og sterkere lagspill, enten dere jobber med kundeopplevelser, samhandling, kultur eller endring.
👉 Ønsker du å samle laget rundt et felles budskap – og få alle med på banen?
Ta kontakt for et uforpliktende møte der vi sammen ser på hvordan dette kan tilpasses deres hverdag og utfordringer.
Noen lag snakker om samspill. De beste trener på det.
Ønsker du å booke et foredrag eller ta en uforpliktende prat?
Kontakt meg gjerne for mer informasjon om foredrag eller for en prat om hva du og din bedrift kan gjøre for å skape bedre kundeopplevelser, yte bedre service og få flere fans!
Epost: steinar@ziel.no
Mobil: 957 05 514