#70 | BERGEN
Det finnes mange ambisjoner i eiendomsmeglerbransjen. Noen vil bli størst. Andre vil vokse raskest. For adm.direktør Fredrik Giske-Neslin i Eiendomsmegler Norge handler det om noe annet: – Vi skal bli Norges beste eiendomsmegler. Vi kan gjerne bli størst, men det må være som et resultat av at vi er best.
Og nettopp der starter retningen.
Høsten 2025 slo Eiendomsmegler Vest og Sørmegleren kreftene sammen i en fusjon som markerte starten på en ny og mer slagkraftig nasjonal satsing. Eiendomsmegler Norge har i dag 250 ansatte fordelt på en rekke lokalkontorer primært på Sør- og Vestlandet.
Når bolig er livets største beslutning
Kjøp og salg av bolig er for de fleste den største økonomiske beslutningen i livet. Hva forplikter det til?
– Det forplikter oss til balanse, sier Giske-Nesslin. – Kunden skal oppleve både trygghet og en proaktiv megler. Vi skal være offensive på pris, men solide i gjennomføring. Det handler om å kombinere høyest mulig salgspris med trygg styring av hele prosessen.
Eiendomsmegling handler om mer enn transaksjon. Det handler om mennesker midt i livets store valg. Om flytting, skilsmisse, dødsbo, en ny start m.m.
– Vi jobber med mennesker. Ofte er boligsalg emosjonelt. Derfor må vi forstå hva dette faktisk betyr for dem, forteller han engasjert.
Én organisasjon – én retning
Når Eiendomsmegler Vest og Sørmegleren nå er samlet i én organisasjon, hva skal boligselgerne merke?
– De skal merke tydelig retning. Fusjonen ga oss et momentum. Da var det fullt fokus.
Han snakker om kraften i å være del av noe større. 100 % eid, solid forankret med ekspansive Sparebanken Norge i ryggen.
– Det gir trygghet. Både for kundene og for oss. Det er viktig.
Men han er tydelig på én ting: – Norges beste betyr ikke størst. Det betyr best på standard. Best på kundeopplevelse.
Tillit skapes i en høy standard, ikke i tilfeldigheter
Tillit og trygghet er avgjørende i eiendomsmegling. Hvordan skapes det i praksis?
Svaret er strukturert. Fredrik bruker fotballspråket, og forklarer hvordan de jobber med formasjon, spillestil, taktikk og ikke minst hvordan den enkelte skal utvikle seg i sin posisjon på banen for at laget skal bli best mulig.
– Derfor jobber vi mye med trening, både fellestreninger og egen trening. Denne treningen er basert på innsikt, slik at vi hele tiden vet at vi trener på de riktige tingene, forklarer han. – Alle må vite hvilken rolle de har. Hva kontoret skal bidra med. Hva megleren skal levere. Hva lederen skal følge opp.
Standard er nøkkelordet. Standard for kundetilfredshet er ikke pynt. Det er styringsverktøy.
– Så det er viktig at alle jobber for å levere i forhold til standarden. Ikke bare for en selv, men for laget. Og ikke minst for kunden.
Det jobbes ikke bare med omsetningsmål og budsjett, men faglig kvalitet og samhandling med banken.
– Vi setter budsjett per megler. Vi har tydelige adferdsmål. Vi jobber målrettet for å være best på befaring gjennom innsiktsarbeid. God innsikt tar livet av hypoteser, gir oss nyttig kunnskap og vi bygger kultur gjennom konkrete forbedringer.
Dette er ikke fine ord. Det er trening. Mandagstrening annenhver uke. Felles arenaer både for ledere, talenter og meglere, forklarer han.
– Trening gjør oss i stand til å levere de beste kundeopplevelsene. Det er alltid noe vi kan trene og bli bedre på. Dette er kulturbygging i praksis, forteller Giske-Neslin.
Rå – men på riktig måte
Eiendomsmeglerbransjen har sitt rykte. Mange har en formening om eiendomsmegleren de ikke vil bruke.
– Vi skal være offensive og kanskje litt «rå», men vi må være det på riktig måte. Vi må ha de riktige spillerne på laget. De må vite hvor vi skal. Hva de skal gjøre. Og hvordan de bidrar til fellesskapet.
Han forklarer at dette betyr tydelig minimumsstandard, rolleforståelse og høy grad av profesjonalitet.
Forstå boligselgeren på ordentlig
Hva er viktigst når det gjelder å forstå boligselgerens situasjon?
– Å forstå både det økonomiske og det menneskelige. Et boligsalg er ofte den største transaksjonen man gjør i livet, og det er emosjonelt av ulike grunner.
Viktige små øyeblikk kan gi oss fornøyde kunder og gode ambassadører
– Gode kundeopplevelser skapes ofte i små øyeblikk. Derfor trener vi. Derfor definerer vi standarder, understreker Giske-Nesslin.
Han er opptatt av stolthet. Av å være del av noe større. Av historier som betyr noe. Som megleren som fikk dele ut 80.000 kroner til Døveforbundet, fordi selskapet tar samfunnsansvar og har muligheten til å dele overskuddet med viktige samfunnsaktører.
– Når vi forstår hva det betyr å være en del av noe større enn oss selv, så påvirker det hvordan vi møter kundene, understreker Giske-Neslin.
Omdømme
Hva håper du boligselgere sier om Eiendomsmegler Norge?
– At de følte seg trygge. At de opplevde profesjonalitet. At vi leverte. Men kanskje viktigst: At de anbefaler oss videre. For i denne bransjen lever man ikke bare av annonser og synlighet. Man lever av tillit. Av omdømme. Av mennesker som sier: “Bruk dem. De er rå – men på riktig måte», avslutter Giske-Nesslin.
Og da er vi tilbake til starten, og til ambisjonen om å gjøre Eiendomsmegler Norge til Norges beste eiendomsmegler.
Foto hovedbilde: EMN
Ønsker du en prat eller et digitalt møte?
Kontakt meg gjerne for mer informasjon om foredrag eller for en prat om hva du og din bedrift kan gjøre for å skape bedre kundeopplevelser, yte bedre service og få flere fans!
Epost: steinar@ziel.no
Mobil: 957 05 514