#75 | BERGEN

De fleste virksomheter jobber hardt for å skape fornøyde kunder. Likevel opplever mange at kundene forsvinner, velger konkurrenter eller ikke anbefaler dem videre. Hva mangler?

Det er stas å gi ut ny bok. I Gjør kundene dine til ekte fans! presenterer jeg en praktisk metode for å tette gapet mellom tilfredshet og lojalitet, og for å skape kunder som faktisk blir.

Det store gapet: Derfor holder det ikke å ha fornøyde kunder

Mange virksomheter leverer gode kundeopplevelser. De måler tilfredshet, får gode resultater og opplever at kundene i utgangspunktet er fornøyde. Likevel er det noe som ikke stemmer helt. Kundene kommer ikke nødvendigvis tilbake. De velger konkurrenter. De anbefaler deg ikke videre.

Det er fordi det er en vesentlig forskjell mellom det å være fornøyd og det å være lojal.

Fornøyde kunder kan forsvinne. Ekte fans blir.

Det er dette gapet boken tar tak i.

Hvorfor denne boken ble skrevet

Gjennom mer enn 25 år med arbeid innen kundeservice og kundeopplevelser har én erfaring gått igjen: Mange virksomheter ønsker å sette kunden først, men får det ikke til i praksis. Det finnes gode initiativer, men de blir ofte fragmenterte og kortvarige. Det som mangler, er en tydelig metode som samler innsatsen og skaper varig effekt.

Denne boken er skrevet for å gi nettopp det.

FANS-metoden: Fire grep som skaper lojalitet

Boken er bygget rundt FANS-metoden – en praktisk metodikk for å utvikle bedre kundeopplevelser og sterkere kundelojalitet.

F – Forstå: Bygg beslutninger på innsikt, ikke antakelser.
A – Avdekke og forenkle: Fjern friksjon og gjør det enklere å være kunde.
N – Nær: Skap relasjoner og emosjonell tilknytning – ikke bare effektive leveranser.
S – Systematisere: Sett arbeidet i system slik at det varer.

Metoden gjør det enklere å prioritere riktig og jobbe mer helhetlig.

En bok som er skrevet for å brukes

Boken er lettlest og praktisk orientert, med korte kapitler, konkrete eksempler og refleksjonsspørsmål som gjør det enkelt å ta innholdet i bruk. Den egner seg like godt til egen lesing som i ledergrupper, teammøter og workshops med mål om å skape faktisk endring, ikke bare ny innsikt.

Nøkkelen er å skaffe riktig innsikt som grunnlag for målrettet handling

Det finnes mye kunnskap om gode kundeopplevelser. Forskjellen ligger i gjennomføring. Virksomheter som lykkes, omsetter innsikt til konkrete tiltak og jobber systematisk over tid. De sørger for at hele organisasjonen trekker i samme retning.

Det er her FANS-metoden gir verdi.

Små grep. Stor effekt.

Det er sjelden de store tiltakene alene som skaper forskjellen. Det er de små forbedringene i kundereisen, i kommunikasjon og i hverdagslige valg som når de gjøres systematisk gir størst effekt.

Spørsmålet du bør stille deg nå

Det er mange som klarer å skape fornøyde kunder. Færre klarer å skape kunder som blir, kjøper igjen og anbefaler deg videre. Gjør kundene dine til ekte fans! er skrevet for virksomheter som vil mer enn å være gode nok.

Hva gjør du for å gjøre kundene dine til ekte fans?

Vil du ta dette videre?

Boken er et praktisk verktøy og et godt utgangspunkt for foredrag, workshops og utviklingsprosesser.

Ta kontakt dersom du vil jobbe konkret med FANS-metoden i din virksomhet.

Boken er på 208 sider og skrevet med mål om å være lettlest og praktisk anvendelig i en travel hverdag.

Bestill her. Rabatter ved kjøp av flere bøker.

Ønsker du en prat eller et digitalt møte?

Kontakt gjerne Catharina Holm hos Talerlisten eller meg for mer informasjon om foredrag eller for en prat om hva du og din bedrift kan gjøre for å skape bedre kundeopplevelser, yte bedre service og få flere fans!

Epost: catharina@talerlisten.no
Mobil: 480 01 958

Epost: steinar@ziel.no
Mobil: 957 05 514

---