#51 | BERGEN
Når Marianne sier “service på 123”, mener hun det, og hun lever det. Med struktur, et servicehjerte og et oppriktig ønske om å gjøre dagen bedre for folk, har hun bygget en kultur der alle spiller hverandre gode – og leverer service på ekte.
Når du møter Marianne Eide Fuglum fra Service på 123, skjønner du raskt at service ikke bare er en jobb for henne, det er en livsstil. Hun leder et team på 27 medarbeidere, og driver kantine, renhold, med blomster, møter, arrangementer og alt annet som får arbeidsdagen til å flyte sømløst. Som hun selv sier:
Jeg elsker mennesker!
Marianne startet selskapet sitt i februar 2019, og har siden da vært et fyrtårn for både kunder og kolleger. Hun har bygget opp en tydelig og strukturert kultur rundt seg, med systemer, prosesser og klare mål – men bak tall og KPI-er ligger noe enda viktigere: et genuint ønske om å gjøre dagen litt bedre for folk.
Service på 123 – fordi ting skal skje kjapt
For Marianne handler service om tempo, presisjon og omtanke.
100 % – derfor service på 123! Ting skal skje kjapt, og kundene skal merke at vi bryr oss.
Hun vet at når noe må fikses, så må det fikses nå, og hun har skapt en kultur der alle “bare fikser” ting. Kantinen skal fungere, renholdet skal skinne, og det skal alltid være papir og såpe på plass. Små ting kanskje, men de skaper store forskjeller i hverdagen.
Bygger kultur – og mennesker
Marianne bruker en videodelingsløsning fra selskapet Brik aktivt som verktøy for å drive kompetansebygging og bygge kultur, og er opptatt av at alle skal spille på riktig plass på laget. Hun er strukturert til fingerspissene: alt planlegges, følges opp og evalueres. Det meste er systembasert, og hun har til og med bygget sitt eget CRM-system for å ha full kontroll. Men selv om struktur er viktig, vet hun at kultur er det som virkelig teller.
Suksesskriterier: ekte interesse og trygghet
Hva er hemmeligheten bak suksessen? Marianne smiler og sier:
Du må bry deg – på ordentlig. Ikke bare være nysgjerrig, men vise ekte interesse for folk. Det kan du ikke fake.
Hun mener at service starter med personlig interesse. Det handler om å lytte, se folk, og gi en varm og ekte respons. Hun er hands-on, følger opp, holder månedlige driftsmøter og sørger for at alle har det de trenger. Og kanskje viktigst: Hun holder det hun lover.
“Jeg kan love deg å levere det jeg lover,” sier hun med et glimt i øyet.
Tre tips fra Marianne
Til slutt spør vi Marianne hva som må til for å kunne levere service litt utover det kundene forventer. Hun trenger ingen betenkningstid, og svarer raskt og effektivt:
- Lytt – både til kunder og kolleger.
- Bry deg om folk. Ikke fordi du må, men fordi du vil.
- Vær en problemløser. Se muligheter og gi noe tilbake.
Marianne er et eksempel på hva som skjer når struktur møter hjerte. Hos henne er service ikke bare “på 123” – det er på ekte.
Ønsker du en prat eller et digitalt møte?
Kontakt meg gjerne for mer informasjon om foredrag eller en prat om hva du og din bedrift kan gjøre for å skape bedre kundeopplevelser, yte bedre service og få flere fans!
Epost: steinar@ziel.no
Mobil: 957 05 514