#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg om kundebehandlingen til ulike virksomheter i en rekke bransjer. Kort oppsummert er det én ting det handler om for at kundene skal bli tilfredse. Løs saken! Første […]
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen skapes med riktig bruk av teknologi – på kundens premisser. En som virkelig brenner for de gode kundeopplevelsene er styreleder i Bergen Kundeserviceforum, Gro Heidi […]
#26 | BERGEN | Godt nytt år til dere alle som har fulgt og følger bloggen min. Det ble 25 innlegg i oppstartsåret 2017, og jeg har fått mange hyggelige tilbakemeldinger på form og innhold. Det inspirerer til nye innlegg, og ambisjonen er å publisere ca to innlegg per måned. 2017 faded ut med en […]
#25 | BERGEN | Han var den første som møtte meg i mine nye kontorlokaler i Media City Bergen. Fast håndtrykk, hyggelig, behjelpelig og serviceminded. Tilgjengelig når jeg ønsket fra den første dagen. ”På” fra første øyekontakt. Ingen tvil om at jeg var kommet rett sted. Det føltes rett og slett riktig å være her […]