Hvordan skape en positiv, serviceorientert presetasjonskultur. Dette foredraget har jeg holdt nærmere 200 ganger, og jeg skriver på boken med samme navn.

Øk verdien av dine kunder ved å gjøre dem til dine fans og ambassadører.

Hvorfor det er viktig å forstå at kundenes følelser i stor grad påvirker kundeopplevelsen, og hvordan få til et godt samspill mellom teknologi og mennesker i et CX perspektiv.

Hvorfor begeistring er viktig, og praktiske begeistringstips i hverdagen.

Hvordan drive endringsledelse i praksis.

Trender, utviklingstrekk og sukesskriterier.

Hvordan skape ekte servicehelter som leverer service i verdensklasse.