Servicehelten

Tenk om flere av dine kunder var dine ambassadører.

Tilfredse kunder er mer lojale og mer lønnsomme.

Gjør kundene dine til fans!

Gjør kundeklager til gull!

av servicehelten.no | des 15, 2020 | Anbefalinger, Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur

#44 | BERGEN | Ingen ønsker kunder som klager. MEN, dersom det er noe med vårt produkt, vår tjeneste eller våre leveranser som er av en slik kvalitet at kunden faktisk har all grunn til å klage, så...

Kundesentrisk – virkelig?

av servicehelten.no | jun 12, 2020 | Anbefalinger, Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur, Teknologi

#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger...

Årets VINner:

av servicehelten.no | mai 14, 2020 | Anbefalinger, Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur, Teknologi

#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har imidlertid ikke...

Se meg!

av servicehelten.no | apr 23, 2020 | Anbefalinger, Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur

#41 | BERGEN | Noe av det aller viktigste for å få tilfredse kunder er å vise et ekte engasjement. At man faktisk bryr seg om kunden, og gjerne yter litt ekstra. Det er ofte ikke så mye som skal...

Tillit!

av servicehelten.no | mar 29, 2020 | Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur

#40 | BERGEN | Jeg hadde skrevet ferdig et blogginnlegg med tittelen «Se meg!». Jeg hadde hatt en dårlig kundeopplevelse, og brukte denne som grunnlag for å få frem poenget i artikkelen....

Innovér eller dø!

av servicehelten.no | jun 20, 2019 | Anbefalinger, Gründer, Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur, Teknologi

#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens...

Løs saken!

av servicehelten.no | jan 29, 2019 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur, Teknologi

#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg...

Bånn gass!

av servicehelten.no | mai 15, 2018 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur

#30 | BERGEN | Det er mange som ser frem til offentliggjøringen av resultatene fra Norsk Kundebarometer primo mai hvert år. Noen kvir seg. Med rette. Undersøkelsen er en klar løypemelding fra...

2018. Angrip!

av servicehelten.no | jan 2, 2018 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur, Teknologi

#26 | BERGEN | Godt nytt år til dere alle som har fulgt og følger bloggen min. Det ble 25 innlegg i oppstartsåret 2017, og jeg har fått mange hyggelige tilbakemeldinger på form og innhold. Det...

Irrasjonelle ledere?

av servicehelten.no | okt 8, 2017 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser

#19 | OSLO | Jeg gleder meg til å treffe en av dem i Norge som har jobbet mest med kundetilfredshet. Første gang jeg snakket med ham var da jeg var markedsdirektør i Fjordkraft. Den gang husker...

Best på service!

av servicehelten.no | sep 17, 2017 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Prestasjonskultur

#16 | OSLO | Klokken er 04:33. Jeg våkner to minutter før vekkerklokken ringer. Det er onsdag 13.september og jeg skal på Puzzel sitt årlige kundearrangement Get Connected på ærverdige...

Tillit i fritt fall?

av servicehelten.no | sep 10, 2017 | Kundeopplevelser, Ledelse, Målinger og undersøkelser

#15 | BERGEN | Dette er ikke en politisk blogg. Men det er Stortingsvalg på mandag. Det angår oss alle. Tillit er et stikkord for det jeg skriver om her. Spørsmålet er i hvilken grad tillit, eller...

Hjelp meg – NÅ!

av servicehelten.no | aug 27, 2017 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Ledelse, Målinger og undersøkelser, Teknologi

# 13 | BERGEN | De fleste kundesentre har hatt hovedfokus på tilgjengelighet i en årrekke. Høy servicegrad på telefon har vært kriteriet for et veldrevet kundesenter. Det har vært svært viktig at...

Service på skinner

av servicehelten.no | jul 18, 2017 | Kundeopplevelser, Målinger og undersøkelser

#08 | OSLO | De er til å stole på. De er presise. Jeg har opplevd dem irriterende presise. De holder enkelt og greit det de lover. Så forutsigbart. Og det flyter rolig og behagelig. Det er ingen...

Tilbakemeldinger er gull

av servicehelten.no | jul 5, 2017 | Kundeopplevelser, Kundeservice, Målinger og undersøkelser

#04 | MARBELLA | Jeg har nettopp betalt en kul, lys blå sommerdress på Zara i kjøpesenteret La Canada utenfor Marbella. Min kjære Hege falt for dressen. Hun har god smak. Sergio har lagt dressen i...