#45 | BERGEN | Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020, men mye har vært skrevet også etter den tid. I 2021 startet vi...
Servicehelten
Tenk om flere av dine kunder var dine ambassadører.
Tilfredse kunder er mer lojale og mer lønnsomme.
Gjør kundene dine til fans!
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern
Kundesentrisk – virkelig?
#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger...
Årets VINner:
#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har imidlertid ikke...
Innovér eller dø!
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens...
Løs saken!
#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg...
Service med personlig touch!
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen...
2018. Angrip!
#26 | BERGEN | Godt nytt år til dere alle som har fulgt og følger bloggen min. Det ble 25 innlegg i oppstartsåret 2017, og jeg har fått mange hyggelige tilbakemeldinger på form og innhold. Det...
100% på!
#25 | BERGEN | Han var den første som møtte meg i mine nye kontorlokaler i Media City Bergen. Fast håndtrykk, hyggelig, behjelpelig og serviceminded. Tilgjengelig når jeg ønsket fra den første...
Fremtiden
#24 | OSLO | Jeg møter Hans Olav Bakås på vei til møte hos IKT Norge, hvor vi blant annet skal diskutere fremtidens kundesenter. Hans Olav er nå administrerende direktør Terki, et IT selskap med...
Rett på nett!
#22 | BERGEN | Jo Hjelle er blitt videodoktor for flere bedrifter og institusjoner i Bergen. Med bakgrunn fra både NRK og Bergens Tidende, holder han kurs for å vise hvor enkelt det er å komme...
Digitalt treffpunkt
#21 | BERGEN | Jeg treffer Eirik Berge i kaféen på Media City Bergen. Han har vært, og er, primus motor i etableringen av det årlige møtearenaen Digitaldagen i Bergen. Konferansen setter fokus på...
Be smart..FAST!
#20 | BERGEN | Høsten er kommet til Bergen, og jeg må kle godt på meg før jeg drar av gårde for å treffe en ekte gründer. Jeg ønsker å høre litt hvordan man i startups tenker kunder og service,...
Mot toppen!
#17 | BERGEN | Jeg møter en sporty kledd Chess sjef Arve Andreassen til en prat om ledelse og kundeopplevelser. Det er sykkel VM i Bergen, og byen er elektrisk. Arve har alltid vært opptatt av...
Digitalisering – venn eller fiende?
#14 | BERGEN | Solen skinner omsider i Bergen. Jeg treffer en hektisk Morten William Knudsen på Handelshøyskolen BI. Siste dagen i august. Morten er som vanlig i godt humør og full av energi. Det...
Hjelp meg – NÅ!
# 13 | BERGEN | De fleste kundesentre har hatt hovedfokus på tilgjengelighet i en årrekke. Høy servicegrad på telefon har vært kriteriet for et veldrevet kundesenter. Det har vært svært viktig at...
Bevis at du er kundevennlig
#11 | BERGEN | Dette var den meget gode tittelen på en artikkel som jeg leste i et kundemagasin for en del år tilbake. Tilfeldighetene ville det slik at jeg fant denne artikkelen forleden da jeg...
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern