#69 | BERGEN I enhver bransje, uansett størrelse eller modenhet, står virksomheter overfor et grunnleggende valg: Satse på vekst. Forsøke å bevare status quo. Eller, bevisst eller ubevisst,...
Servicehelten
Tenk om flere av dine kunder var dine ambassadører.
Tilfredse kunder er mer lojale og mer lønnsomme.
Gjør kundene dine til fans!
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern
Serviceheltene i førstelinjen
#68 | BERGEN Hva om de viktigste salgsøyeblikkene i virksomheten din ikke skjer i salgsmøter, kampanjer eller anbud, men i helt vanlige kundesamtaler? Nyere og eldre forskning peker i samme retning:...
Når trygghet går på skinner
#66 | BERGEN Hvordan Flytoget bygger kultur, tillit og kundeopplevelser selv når alt er i endring. Flytoget er mer enn 19 minutter mellom Oslo S og Gardermoen. Det er følelsen av kontroll i en...
Det handler sjelden om hva – men om når
#65 | BERGEN De fleste dårlige kundeopplevelser skyldes ikke dårlig kvalitet, svake produkter eller manglende vilje. De oppstår når virkeligheten ikke samsvarer med forventningene, særlig når det...
Kunder som blir fordi de vil – ikke fordi de må
#60 | BERGEN Alle virksomheter ønsker lojale kunder. Men ikke all lojalitet er skapt lik. Forstår du forskjellen mellom affektiv og kalkulativ lojalitet, forstår du samtidig hvorfor noen kunder...
Begeistring som lojalitetsdriver!
#56 | BERGEN De fleste virksomheter jobber målrettet for å gjøre kundene fornøyde. Men i et marked der “fornøyd” er blitt en hygienefaktor, er det ikke nok. Skal du bygge varig lojalitet og...
Folk flest er misfornøyde med fordelsprogrammene
#54 | BERGEN 93 prosent av oss er medlem av minst ett fordelsprogram. Likevel synker tilfredsheten. Differ kaller det “mas og kjas” – og etterlyser enklere, smartere og mer relevante programmer. Da...
Norske kunder forventer stadig mer
#53 | BERGEN Fra mobil og bredbånd til TV og strømming: norske kunder har aldri vært mer tilfredse – men de forventer samtidig mer enn noen gang. I høst har EPSI lagt frem tre omfattende studier som...
Bli anbefalt!
#50 | BERGEN Når noen anbefaler deg, setter de sitt eget omdømme på spill. Det er en tillitserklæring som er mye sterkere enn reklame og salg. Spørsmålet er: Leverer du på en måte som gjør at andre...
Kundeservice som vekstmotor!
#49 | BERGEN Konkurransen blir tøffere for hver dag. Produktene dine kan kopieres, prisen kan matches. Men kundeopplevelsen? Den kan bli din største konkurransefordel. Altfor mange bedrifter ser...
Servicehelter er viktigere enn noen gang!
#45 | BERGEN | Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020. Jeg håper du som leser denne bloggen også tar deg tid til å lese tidligere...
Gjør kundeklager til gull!
#44 | BERGEN | Ingen ønsker kunder som klager. MEN, dersom det er noe med vårt produkt, vår tjeneste eller våre leveranser som er av en slik kvalitet at kunden faktisk har all grunn til å klage, så...
Kundesentrisk – virkelig?
#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger...
Årets VINner:
#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har...
Se meg!
#41 | BERGEN | Noe av det aller viktigste for å få tilfredse kunder er å vise et ekte engasjement. At man faktisk bryr seg om kunden, og gjerne yter litt ekstra. Det er ofte ikke så mye som skal...
Innovér eller dø!
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens...
Rett på nett!
#22 | BERGEN | Jo Hjelle er blitt videodoktor for flere bedrifter og institusjoner i Bergen. Med bakgrunn fra både NRK og Bergens Tidende, holder han kurs for å vise hvor enkelt det er å komme...
Digitalt treffpunkt
#21 | BERGEN | Jeg treffer Eirik Berge i kaféen på Media City Bergen. Han har vært, og er, primus motor i etableringen av det årlige møtearenaen Digitaldagen i Bergen. Konferansen setter fokus på...
Kundefokus på sitt beste!
#10 | SANTA CLAUS, INDIANA | Vi gledet oss til å besøke den fantastiske fornøyelsesparken Holiday World i Indiana, USA. For tredje gang. Det er noe helt spesielt med denne parken. Vi har vært på en...
Endringsglede – nøkkelen til morgendagens kundeopplevelser
#06 | BERGEN | Bergen Kundeserviceforum arrangerer for syvende gang Kundeservicedagene i Bergen. Konferansen avholdes 27 og 28 september, og har fått navnet "Endringsglede - nøkkelen til...
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern