#47 | BERGEN | Resultater fra KSIndeks målingen i regi av CustomerTrends viser at hele 27 prosent av de som ringer inn til kundesentre i Norge etter å ha vært på hjemmesiden er irriterte før de tar...
Servicehelten
Tenk om flere av dine kunder var dine ambassadører.
Tilfredse kunder er mer lojale og mer lønnsomme.
Gjør kundene dine til fans!
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern
Det lille ekstra
#46 | BERGEN | – Ofte er det ikke så mye som skal til for at jeg som kunde skal bli fornøyd, har jeg hørt mange si. Man kan jo undre seg over om den man snakker med på telefon, svarer på...
Servicehelter er viktigere enn noen gang!
#45 | BERGEN | Da er det på tide å blåse liv i servicehelten.no igjen. Siste artikkel ble publisert 15. desember 2020, men mye har vært skrevet også etter den tid. I 2021 startet vi...
Gjør kundeklager til gull!
#44 | BERGEN | Ingen ønsker kunder som klager. MEN, dersom det er noe med vårt produkt, vår tjeneste eller våre leveranser som er av en slik kvalitet at kunden faktisk har all grunn til å klage, så...
Kundesentrisk – virkelig?
#43 | BERGEN | Ja, noen ganger er det faktisk helt betimelig å stille spørsmålet om bedriften virkelig er kundesentrisk, eller om det bare er noe det snakkes om i festtaler. Jeg har flere ganger...
Årets VINner:
#42 | BERGEN | Så skjedde det altså i 2020! Kundene har løftet frem Vinmonopolet som årets vinner av Norsk Kundebarometer (NKB). Det er interessant, og fullt fortjent. Seieren har imidlertid ikke...
Se meg!
#41 | BERGEN | Noe av det aller viktigste for å få tilfredse kunder er å vise et ekte engasjement. At man faktisk bryr seg om kunden, og gjerne yter litt ekstra. Det er ofte ikke så mye som skal...
Tillit!
#40 | BERGEN | Jeg hadde skrevet ferdig et blogginnlegg med tittelen «Se meg!». Jeg hadde hatt en dårlig kundeopplevelse, og brukte denne som grunnlag for å få frem poenget i artikkelen....
Mot toppen med edle dråper!
#39 | OSLO | De siste tre årene har Vinmonopolet vært på topp 5 listen til Norsk Kundebarometer over de bedriftene som har mest tilfredse kunder. Til tross for at Norge har hatt den «blåeste»...
Plikt vs lyst?
#38 | ORLANDO, FLORIDA | Service har aldri noengang vært viktigere. God kundebehandling og service kan være grunnen til at jeg handler i butikk og ikke på nett. Det er derfor uforståelig at ikke...
Innovér eller dø!
#37 | BERGEN | Hvor tilfreds må kundene egentlig være? Kan servicenivået bli for høyt? Hvor viktig er – og blir – nytekning og innovasjon i et serviceperspektiv fremover? Hvem blir morgendagens...
Gjør det enkelt – men gjør det!
#36 | BERGEN | Det er lett å være enig i at det er smart å gjøre det enkelt. For kundene. Det er da likevel forunderlig hvor få som virkelig lykkes godt med dette. Ofte er det helt avhengig av...
Service betyr ingenting?
#35 | BERGEN | Overskriften på artikkelen i Bergens Tidende lørdag 23.februar lyder som følgende: «En plan for å få flere kunder på Bergensbanen teller tre ganger så mye som god kundeservice.» Det...
Løs saken!
#34 | BERGEN | KANTAR TNS står bak KS Indeks, som er Norges største kundetilfredshetsmåling i konsumentmarkedet. Undersøkelsen er gjennomført i mange år. 320.000 norske forbrukere har uttalt seg...
Å vente…gir de bare blaffen?
#33 | BERGEN | Hvem liker å vente på et svar fra et kundesenter? Eller på å få levert en vare, eller på bagasjen på flyplassen? Vente. Lenge. Uten å vite når man får svar, eller når varene kommer....
Hvem vil ha en million?
#32 | INDIAN ROCKS BEACH | ST.PETERSBURG, FLORIDA Jeg og min familie bruker ca 100.000 kroner per år i en dagligvarebutikk. De neste 10 årene vil det med stor sannsynlighet utgjøre en million kroner...
Service med personlig touch!
#31 | BERGEN | Uansett hvor mye vi digitaliserer og tar i bruk roboter, chatbots og andre tekniske løsninger i kundedialogen, så vil kundene fremdeles være mennesker. Den gode kundeopplevelsen...
Bånn gass!
#30 | BERGEN | Det er mange som ser frem til offentliggjøringen av resultatene fra Norsk Kundebarometer primo mai hvert år. Noen kvir seg. Med rette. Undersøkelsen er en klar løypemelding fra...
Strategisk fulltreffer!
#29 | BERGEN | Han kommer mot meg med bestemte og raske skritt og et smil om munnen. Det oppsummerer på mange måte suksessformelen til Fjordkraft de siste årene. Tydelig retning, beslutningskraft,...
Good CEX pays off!
#28 | OSLO | God service er lønnsomt. Gode kundeopplevelser skaper gode relasjoner og fornøyde kunder. Det er rett og slett penger å hente på å yte god kundeservice. Dette er jo ikke akkurat...
2018. Angrip!
#26 | BERGEN | Godt nytt år til dere alle som har fulgt og følger bloggen min. Det ble 25 innlegg i oppstartsåret 2017, og jeg har fått mange hyggelige tilbakemeldinger på form og innhold. Det...
100% på!
#25 | BERGEN | Han var den første som møtte meg i mine nye kontorlokaler i Media City Bergen. Fast håndtrykk, hyggelig, behjelpelig og serviceminded. Tilgjengelig når jeg ønsket fra den første...
Fremtiden
#24 | OSLO | Jeg møter Hans Olav Bakås på vei til møte hos IKT Norge, hvor vi blant annet skal diskutere fremtidens kundesenter. Hans Olav er nå administrerende direktør Terki, et IT selskap med...
God service = salg?
#23 | BERGEN | Det er fredag ettermiddag, og flere av fjelltoppene rundt Bergen er blitt farget hvite i løpet av natten. Jeg møter Keilon Hiis Bergh i de nye, moderne kontorene til SmartGrid...
Irrasjonelle ledere?
#19 | OSLO | Jeg gleder meg til å treffe en av dem i Norge som har jobbet mest med kundetilfredshet. Første gang jeg snakket med ham var da jeg var markedsdirektør i Fjordkraft. Den gang husker...
Mot toppen!
#17 | BERGEN | Jeg møter en sporty kledd Chess sjef Arve Andreassen til en prat om ledelse og kundeopplevelser. Det er sykkel VM i Bergen, og byen er elektrisk. Arve har alltid vært opptatt av...
Best på service!
#16 | OSLO | Klokken er 04:33. Jeg våkner to minutter før vekkerklokken ringer. Det er onsdag 13.september og jeg skal på Puzzel sitt årlige kundearrangement Get Connected på ærverdige...
Digitalisering – venn eller fiende?
#14 | BERGEN | Solen skinner omsider i Bergen. Jeg treffer en hektisk Morten William Knudsen på Handelshøyskolen BI. Siste dagen i august. Morten er som vanlig i godt humør og full av energi. Det...
Hjelp meg – NÅ!
# 13 | BERGEN | De fleste kundesentre har hatt hovedfokus på tilgjengelighet i en årrekke. Høy servicegrad på telefon har vært kriteriet for et veldrevet kundesenter. Det har vært svært viktig at...
Bevis at du er kundevennlig
#11 | BERGEN | Dette var den meget gode tittelen på en artikkel som jeg leste i et kundemagasin for en del år tilbake. Tilfeldighetene ville det slik at jeg fant denne artikkelen forleden da jeg...
Kundefokus på sitt beste!
#10 | SANTA CLAUS, INDIANA | Vi gledet oss til å besøke den fantastiske fornøyelsesparken Holiday World i Indiana, USA. For tredje gang. Det er noe helt spesielt med denne parken. Vi har vært på en...
How are you today?
#09 | ORLANDO | Shopping Orlando. Premium Outlets. 184 butikker og restauranter. Nok å velg i. Parkeringsplassen er full. Som sjåfør med en svær, blodrød Ford Extention leter jeg naturlig etter en...
Gode verdier gir god service!
#07 | BERGEN | ”Hele vår serviceplattform er basert på våre grunnleggende verdier, vårt verdifundament. Sunne og gode verdier som alle våre ansatte etterlever i hverdagen. Der ligger også nøkkelen....
Endringsglede – nøkkelen til morgendagens kundeopplevelser
#06 | BERGEN | Bergen Kundeserviceforum arrangerer for syvende gang Kundeservicedagene i Bergen. Konferansen avholdes 27 og 28 september, og har fått navnet "Endringsglede - nøkkelen til...
Tilbakemeldinger er gull
#04 | MARBELLA | Jeg har nettopp betalt en kul, lys blå sommerdress på Zara i kjøpesenteret La Canada utenfor Marbella. Min kjære Hege falt for dressen. Hun har god smak. Sergio har lagt dressen i...
Er dere fornøyde med oss?
#03 | MARBELLA | Hvor vanskelig kan det egentlig være? Ringe sine gjester og høre om at alt er bra og at leiligheten er ok. En hyggelig samtale å få. En kjekk telefon å ta for de som ringer. For de...
Hvorfor servicehelten?
#01 | BERGEN | Jeg brenner for service. Det er noe jeg har i ryggraden. Som en refleks. Helt naturlig. Og aldri har vel service vært viktigere. Vi som kunder forventer jo god service når vi handler....
© 2025, Ziel Consulting AS | Orgnr. 988 692 336 | Utviklet av Kolbrun Retorikk | Personvern